1．主動(dòng)迎接并詢問

（1）注意使用禮貌用語：“您好”“歡迎”等

（2）靈活選擇拉近感情的話題：“您剛下班/放學(xué)？”“您女兒/兒子/孫子/孫女長得真可愛”“今天天氣很熱/很冷/不錯(cuò)”“您稍等，我先幫她/他填好（表），馬上就該您了”

（1）規(guī)范、認(rèn)真填寫表格，信息盡量全面、確切，常用語言如：

“叫什么名字啊？”“具體是哪幾個(gè)字呢？”“幾歲了？”“上幾年級(jí)了？”“什么學(xué)校的？”“留個(gè)電話號(hào)碼方便以后跟你聯(lián)系吧？”“您電話多少？”“您家住哪里？”“好了，登記完了，謝謝您”“還有一個(gè)《視力健康手冊(cè)》，請(qǐng)您填一下”“ 您拿好”“《視力養(yǎng)護(hù)訓(xùn)練 》將記錄您孩子本次的檢測(cè)情況、結(jié)果分析及視覺干預(yù)綜合方案，還有孩子今后的訓(xùn)練狀況及視力回升情況，請(qǐng)您一定要妥善保管”。

（2）維持秩序，并給予客戶貼心的指導(dǎo)和幫助：

“有不明白的可以隨時(shí)問我”“有什么可以幫您的嗎”“現(xiàn)在您可以去‘檢查區(qū)’檢查視力了”“‘檢查區(qū)’在那邊，您××走就行”“找×××老師”“人有點(diǎn)多，您先在這邊坐著等一下”“您喝點(diǎn)水/看會(huì)兒報(bào)紙/看會(huì)兒電視吧”“對(duì)不起，先生/小姐/小朋友/孩子，人比較多，請(qǐng)您坐在這邊耐心等待”“輪到您的時(shí)候我叫您”“請(qǐng)您仔細(xì)聽叫號(hào)”

“這些問題要等檢查完了以后才能知道”“您放心，我們肯定會(huì)對(duì)您的孩子負(fù)責(zé)”“目前在這里訓(xùn)練的孩子共有××個(gè)”“曾經(jīng)有××個(gè)孩子在這里接受過訓(xùn)練，視力都有不同程度的提升”“我們護(hù)目亭是得到過××授權(quán)的”“我們護(hù)目亭的所有工作人員都是接受過××培訓(xùn)，并有××資質(zhì)的”“不要著急，檢查結(jié)束后，護(hù)眼老師會(huì)跟您具體談”

（3）利用同理心，抓住時(shí)機(jī)了解家長及孩子情況，如：

“住得挺近/挺遠(yuǎn)啊”“您坐車/開車/騎車/走路到這里的嗎”“路上大約花多長時(shí)間”“孩子眼睛不好真是讓人著急啊”等。

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(責(zé)任編輯：視力保健中心)